蘋果公司是如何“駐廠"管理供應商的？

很多公司希望加強對上游供應商的監督和控制，通常會安排一兩個SQE品管人員去供應商那里駐廠。而對供應商的管理又豈止于質量？！ 

首先，影響產品質量的因素實在是太多了，有原材料問題、制程問題、工程問題、人員問題、設備問題、供應商內部管理問題等；如果僅僅停留在質量技術層面，那永遠有解決不完的問題。

 此外，管理供應商除了管理質量，還有on time delivery 準時交付問題；還有價格和成本問題；還有其它商務合作問題，這些問題更加宏觀，更加側重于與供應商高層的關系，一兩個SQE工程師還夠不著那個管理高度。

 很多SQE工程師駐廠時，就拿著一張事先準備好的Audit check list 稽核表格, 對著工廠的基本面勾勾劃劃，將發現的問題列出來，至于駐廠，可能也就一兩天，完成check list后就走人了，留下一堆問題交給供應商去完成。至于怎么完成，還得靠供應商自己去尋找答案、自己去解決。 

于是乎，質量有問題的繼續有問題；缺料的繼續缺料；成本搞不清的還是搞不清…… 供應商駐廠管理歸根結底就是解決——誰來管？管什么？怎么管？的問題。

讓我們看看業界領袖蘋果是怎么做好供應商Micro Management精細管理的。

01

首先是駐廠人選

什么職業資質的人選才夠格駐廠？什么類型的適合駐廠？選擇誰來領導駐廠管理？如何才能建立一個高效的駐廠管理團隊？

從制造層面來分，有原材料、模組器件和整機組裝幾種不同層次的供應商，還有這些供應商的次級供應商。

為什么要駐廠？其實駐廠的根本原因就是不能相信供應商的承諾和能力或供應商能力和水平有限，根本目的就是讓專業的人在現場盯住供應商的各個工作步驟、環節和流程，在現場提供最直接的輔導和咨詢，用最快速的時間幫助供應商解決問題。

既然“質量是生產出來的而不是檢查出來的”，所以過程就比結果更加重要，當過程做對了，結果自然差不了。

我們知道生產一個產品需要多部門合作，包括計劃部門、物料部門、研發和工程部門、采購部門、生產管理、質量部門、售后服務、社會責任等部門成員的通力合作，才能保證一件產品的完美呈現和如期上市。需要采購資料和年終總結的可以加微信caigoustudy所以駐廠人員最理想的配置就是這些部門各派一個專家盯住供應商相對應窗口的相關工作人員，然而在現實中是不太可能也沒有必要的。

當然對于整機組裝廠，由于對應的EMS工廠是巨無霸或獨角獸企業，組裝技術復雜，影響產品上市時間最為關鍵，安排以上人員是必須的，比如蘋果在富士康、和碩、廣達的駐廠人員就在百人以上，每個工廠都有專門的Apple Room讓蘋果的駐廠專家現場辦公。

至于原物料或模組器件供應商，就要針對公司規模、技術的復雜性和物料供應的緊急性、重要性來安排數量不等的工程技術專家和商務專家。蘋果一般是由GSM帶頭加上SQE、TPM以及研發工程人員共同駐廠，現場解決重大問題，由GSM根據產品需求計劃去驅動項目的向前推進和進展。

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接下來就是管什么的問題

“人、機、料、法、環”，是最基本的管理元素，用魚骨圖法進行具體問題具體分析，找到因果關系。比如：

人員：就包括供應商的直接員工DL和間接員工IDL，管理他們的按時到位和加班工時控制，還有協調駐廠人員與供應商之間的與合作。

機器：包括主要的生產機臺和測試設備，還有輔助生產的模具、夾具及其配件等物料；包括BOM的主生產物料，還有輔助生產材料、耗材，以及半成品、成品的庫存控制、報廢品的管控等。

方法：包括技術圖紙、操作指導書、流程作業書、檢驗標準和指導說明書、需求計劃、物料計劃、產能規劃、生產和供應計劃、招聘和培訓計劃、合作協議、保密協議等。

環境：包括生產環境的設施配置、安全措施、線體布局和IT資源建設等?！　　　?/p>

由于整機組裝和物料器件級的廠商情況不太一樣，所以駐廠管理的職責范圍又有所側重和差異。

物料器件級的GSM集計劃、物料、采購和生產運營等管理角色于一身，是除了技術問題不管其它都要管的一個超級大管家；而整機端的駐廠分工比較明細和明確，各專業領域的人員各司其職，在生產運營經理OPM的帶領下達成項目交付目標。

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最后就是解決怎么管的問題

其實就是用什么方法去管的問題?！　?/p>

蘋果非常有特色的地方，就是擁有各種數據管理工具和模板。這些模板里有基本的數據邏輯和數據模型，供應商只要按照蘋果提供的模板進行輸入，基本就可以完成數據收集、數據分析以及結果呈現了?！　?/p>

蘋果還有一個強大的能力就是“集結號”，一旦供應商發生重大危機，采購或運營老大的一個指令下去，能夠在幾天之內，調集到全世界最優秀的資源，最優秀的專家坐鎮現場，基本沒有搞不定的事兒。

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關鍵的三要素：人才，戰略和執行力

蘋果在這三方面尤其出色，最最重要的就是——蘋果擁有一大批全世界最優秀的人才?！　?/p>

蘋果駐廠人員最常用的管理方法是目標導向的差異檢視法?！　?/p>

所謂目標導向，就是用目標去驅動業務運轉，用數據建立模型，驅動績效。關注微信公眾號每天學點知識專欄免費領取采購資料和年終總結根據具體可量化的目標，設計出一系列數據報表和模板交給供應商使用。

駐廠團隊需要每天去檢視數據績效，通過數據和數據分析發現問題，現場解決或在規定的時間內，比如以兩周為限解決問題，或規定在風險可接受的時間內必須閉環關閉掉問題?！　?/p>

駐廠團隊還有一個常用的管理方法就是Audit——現場稽核法，現場檢查和核對供應商數據報表的真實性和準確性，尤其是財務數據和社會責任數據，一旦發現欺騙或故意造假，會重罰供應商。